Выездная комиссия по трансформации ИТ

Ноги, крылья....Главное – хвост! Хвостов у многих российских компаний и учреждений хватает, а вот с лапами, чтобы быстро бегать, и крыльями, чтобы быстро летать, как-то не очень. Сравнивая опыт общения с российскими клиентами и клиентами в других странах, должен сказать, что инновационная программа по выращиванию ног и крыльев российской экономике явно не помешает. Но стоит ли изобретать велосипед, повторяя ошибки, пройденные и исправляемые западными компаниями?

Мой доклад на нашей выездной конференции в СПб был посвящен теме трансформации ИТ – применению трансформационных подходов, ориентированных на бизнес. Трансформации от функционально-ориентированных монолитных ИТ-архитектур к гибким архитектурам распределенных компонентов. Переходу от простейшей автоматизации работ, цель которой – операционная эффективность, к трансформации бизнеса, ориентированной на инновационные бизнес-продукты и услуги. И все это благодаря, а не вопреки ИТ.

Понятно, что путь развития ИТ российских компаний и госструктур может повторить эволюцию ИТ западных компаний – от функционально-ориентированных разделенных приложений, через жестко связанную интеграцию приложений, через интеграцию посредством агрегации и репликации данных, через интеграцию на основе сообщений и наконец заканчивая наиболее продвинутой на данный момент архитектурой интеграции людей, процессов и систем на основе гибких процессов и сервисов. Широкая автоматизация на Западе началась в 70-х и до сих пор существуют компании, которые недалеко ушли по вышеописанной дороге трансформации ИТ. Должны ли российские компании повторить этот путь длиной в 30-40 лет или же модернизация российского бизнеса будет основываться на современных, но уже опробированных технологиях автоматизации процессов и интеграции систем?

Понятно, что это вопрос риторический, но все же посмотрим, а стоит ли овчинка выделки. Понятно, что можно и самому все напрограммировать – учитывая стоимость труда программиста в России, такой вариант может показаться наиболее экономически привлекательным. Но кроме цены есть еще понятия времени и качества. В рамках своего доклада я привел несколько международных примеров применения готовых технологий:

• Большая яблочная компания Apple справляется с резко увеличившимся объемом заказов – единая интеграционная платформа на основе webMethods обрабатывает 1 млн транзакций в день – стократное увеличение по сравнению с прежней инфраструктурой
• Небольшая телекоммуникационная компания Sasktel за счет автоматизации ручного процесса обработки заказов на основе webMethods экономит более $1 млн в год

Оба проекта были реализованы в считанные месяцы. Вряд ли самописная технология автоматизации или интеграции может конкурировать по качеству результата, времени реализации, а в конечном итоге и по стоимости владения со стандартными технологиями. А ведь все это влияет на конечный результат – тот ИТ-сервис, которым будет пользоваться бизнес. А в условиях высокой конкуренции, скорейшей необходимости вывода новых бизнес-продуктов и услуг,  необходимости обеспечить бесперебойную работу приложений и инфраструктуры, время и и качество конечного ИТ-продукта выходят на первый план. Так что нужно ли изобретать велосипед и пытаться сделать все самому?

Обобщая рассказанное в докладе, хочу привести обзор наших решений для бизнес-ориентированной трансформации ИТ:

1. Контроллинг процессов, рисков, сервисов и инфраструктуры
2. Автоматизация бизнес-процессов
3. SOA-инфраструктура и интеграция бизнес-партнеров, включая сервисную шину
4. Технологии для высокоустойчивых транзакционных систем
5. Операционное и аналитическое управление мастер-данными
6. Управление архитектурой предприятия и жизненым циклом сервисов

Еще я приводил примеры использования вот этих самых решений для создания панели управления подвижным составом транспортной компании и автоматизации процесса технического подключения к электросети. Но подробнее об этом позже...

ИТ-трансформация не ограничивается лишь внедрением некой стандартной технологии. Трансформационный процесс состоит как из организационной, так и технической частей и поддерживается управленческой дисциплиной на основе архитектуры предприятия. Если техническая часть сосредотачивается на изменении ИТ-ресурсов - консолидации\гармонизации\модуляризации приложений, внедрении единой инфраструктуры интеграции и т.д., то организационная часть касается изменений в ИТ-процессах, ролях, навыках (новые процессы взаимотношений между бизнесом и ИТ-подразделением, новые правила управления внутри ИТ-службы, архитектурное планирование и документация, управление  требованиями и портфелем проектов и т.д.). Успех транформации, которая делает основной упор лишь на технической составляющей, весьма неочевиден. По крайней мере на основе опыта нашей компании, решения которой сочетают как технологии, так и методы их правильного применения.