BPM шагает по российскому рынку

Второго декабря побывал на шестой по счету «процессной» конференции, организованной компанией AHConference. Спонсоры – Software AG & IDS Scheer, IBM и КРОК. Число посетителей немного не дотянуло до сотни, но активность аудитории была высокая.

Первой выступила Мария Вожегова из Росгосстраха. Она поделилась опытом внедрения процессно-ориентированного подхода и сформулировала факторы успеха для такого проекта. Росгосстрах уже прошел такие этапы, как оценка критичности существующих бизнес-процессов, выбор процессов для оптимизации, определение целей, оптимизация ключевых процессов.  Оптимизированы процессы урегулирования убытков, формирования экономической отчетности и другие. Эффект не заставил себя ждать – сокращение сроков исполнения процессов, повышение уровня удовлетворенности клиентов и т.д. В качестве факторов успеха Мария обозначила организационные мероприятия: присутствие заказчика проекта, возможность изменения процессов, четкое определение результатов, общий язык общения в команде. Для бизнес-процессов Росгосстрах использует ARIS. Вопросов к докладчику было много.

Затем выступал я. Рассказал об инструментарии Process Intelligence(ARIS PPM), причем толковал его как эффективный способ привлечь внимание менеджеров к процессному подходу и необходимости оптимизации процессов. А способ этот – реверсивное восстановление процессов на базе информации, содержащейся в существующих информационных системах. Для многих это оказалось открытием. Отдельно проанализировал типовые ошибки в бизнес-процессах, ранжировал процессы по важности их анализа, оптимизации и автоматизации, показал типовые примеры анализа бизнес-процессов. Все это – на основе нашего опыта выполненных проектов с использованием ARIS PPM (в компаниях МРСК Центра, ТНК-BP, Сургутнефтегаз, Лукойл, Тюменьэнерго, Роснефть, Петерстар).  Как средство дальнейшей оптимизации процесса – и его автоматизации – я представил интеграционную и BPMS-платформу webMethods. Когнитивного диссонанса в зале это не вызвало.

Потом наступила очередь Сергея Плаунова из компании КРОК. С этой компанией у нас партнерские отношения и уже идет несколько пилотных проектов по внедрению webMethods у наших клиентов. Сергей рассказал о том, как им пришлось автоматизировать у клиента 250 бизнес-процессов в BPMS-системе всего за два месяца. Нереальные сроки, которые были поставлены, привели к «вырожденной» автоматизации процессов, что еще раз доказывает: внедрение процессного подхода – дело не одного месяца.

Манера выступления Николая Николаенко из Русского страхового центра напоминала американского религиозного проповедника – зал полчаса внимательно слушал про стадии развития организации, скорость принятия решения, компетентность, менеджмент и т.д. Опыт преподавания, как говорится, не пропьешь: аплодисменты в конце доклада были обеспечены.

В перерыве на нашем стенде стояла очередь желающих пообщаться как по теме Process Intelligence, так и по вопросам BPM-системы webMethods. Дойти до кофе мне так и не удалось, зато визиток и запросов на презентацию возможностей наших продуктов было предостаточно. Представители банков, телекоммуникационных и страховых компаний интересовались сквозными бизнес-процессами и способами их автоматизации, анализа и контроля. Я показывал наши типовые отраслевые решения и примеры из «жизни» бизнес-процессов.

Затем пошли доклады IBM, Росно, «Новые окна – Аттик» – было видно, что технология BPM активно шагает по российскому рынку. С заключительным докладом выступила  Оксана Дода из ТНК-BP. Она рассказала об опыте построения в нефтяной компании центра компетенции по управлению бизнес-процессами и изменениями. Это наш старый клиент, ARIS у них – корпоративный стандарт.

Спасибо AHConference и всем участникам – конференция получилась интересной и продуктивной. Надеюсь, через год на ней соберется больше народа.